Questions fréquentes

Après l’expédition depuis notre entrepôt aux États-Unis, le délai habituel est de 3 à 5 jours ouvrables. Les contrôles douaniers, la météo ou une adresse incomplète peuvent prolonger ce délai.

Utilisez la page Suivi de colis avec votre numéro de suivi. Si le colis est lié à votre compte, vous retrouverez également ses étapes, son emplacement et ses instructions depuis votre tableau de bord.

Le suivi passe généralement par Reçu à l’entrepôt, En préparation, Expédié vers Haïti, Arrivé en Haïti, En dédouanement, Prêt pour livraison puis Livré. Une alerte est affichée si une intervention est nécessaire.

Un colis jusqu’à 0,30 lb coûte 3,00 $US. De plus de 0,30 lb à 10 lb, le tarif standard est de 4,90 $US par livre avec un minimum facturé de 1 lb. Au-delà de 10 lb, une majoration de 10 % s’applique au tarif calculé.

Les 7 premiers jours de stockage à l’entrepôt sont gratuits. Après cette période, des frais de 0,50 $US par livre et par jour peuvent être appliqués.

Les produits illégaux, contrefaits, inflammables, explosifs, les armes, les animaux vivants et certains médicaments ou produits contenant des batteries réglementées sont interdits ou soumis à autorisation. Contactez l’équipe avant tout achat incertain.

Ouvrez rapidement une demande depuis la page Assistance et joignez toutes les informations disponibles. En cas de dommage, conservez l’emballage et prenez des photos avant toute manipulation. L’équipe vérifiera le dossier avec le transporteur.

La livraison est disponible dans plusieurs villes et zones desservies. Le délai final dépend de l’adresse et des conditions locales. Contactez le service client pour confirmer une zone éloignée avant l’expédition.