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Réponses Smartcore
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24 questions
Expédition & livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir un colis en Haïti ?
Après l’expédition depuis notre entrepôt aux États-Unis, le délai habituel est de 3 à 5 jours ouvrables. Les contrôles douaniers, la météo ou une adresse incomplète peuvent prolonger ce délai.
Comment suivre mon colis ?
Utilisez la page Suivi de colis avec votre numéro de suivi. Si le colis est lié à votre compte, vous retrouverez également ses étapes, son emplacement et ses instructions depuis votre tableau de bord.
Que signifient les différents statuts d’acheminement ?
Le suivi passe généralement par Reçu à l’entrepôt, En préparation, Expédié vers Haïti, Arrivé en Haïti, En dédouanement, Prêt pour livraison puis Livré. Une alerte est affichée si une intervention est nécessaire.
Quels sont les tarifs d’expédition au poids ?
Un colis jusqu’à 0,30 lb coûte 3,00 $US. De plus de 0,30 lb à 10 lb, le tarif standard est de 4,90 $US par livre avec un minimum facturé de 1 lb. Au-delà de 10 lb, une majoration de 10 % s’applique au tarif calculé.
Combien de jours de stockage sont gratuits ?
Les 7 premiers jours de stockage à l’entrepôt sont gratuits. Après cette période, des frais de 0,50 $US par livre et par jour peuvent être appliqués.
Quels articles ne peuvent pas être expédiés ?
Les produits illégaux, contrefaits, inflammables, explosifs, les armes, les animaux vivants et certains médicaments ou produits contenant des batteries réglementées sont interdits ou soumis à autorisation. Contactez l’équipe avant tout achat incertain.
Que faire si un colis est endommagé ou semble perdu ?
Ouvrez rapidement une demande depuis la page Assistance et joignez toutes les informations disponibles. En cas de dommage, conservez l’emballage et prenez des photos avant toute manipulation. L’équipe vérifiera le dossier avec le transporteur.
Livrez-vous partout en Haïti ?
La livraison est disponible dans plusieurs villes et zones desservies. Le délai final dépend de l’adresse et des conditions locales. Contactez le service client pour confirmer une zone éloignée avant l’expédition.
Achat assisté
Comment fonctionne l’achat assisté ?
Envoyez le lien du produit et les détails souhaités. L’équipe vérifie l’article, prépare un devis et effectue l’achat après votre confirmation et votre paiement. Le colis est ensuite reçu, enregistré et expédié vers Haïti.
Sur quels sites américains pouvez-vous acheter ?
Le service peut généralement acheter sur Amazon, eBay, Walmart, Best Buy, Target, Apple, Nike, Shein, Temu et de nombreux autres marchands fiables. Une vérification est effectuée avant les achats sur un site peu connu.
Puis-je annuler ou modifier un achat assisté ?
Avant l’achat, vous pouvez demander une modification. Après la commande, l’annulation ou le retour dépend de la politique du marchand et des frais déjà engagés. Contactez l’équipe immédiatement pour connaître les options disponibles.
Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
Oui. Les colis reçus pour le même client peuvent être regroupés lorsque leur nature et leur calendrier le permettent. Le regroupement réduit l’encombrement et peut simplifier la livraison.
Compte & adresse USA
Comment créer un compte Smartcore Express ?
Cliquez sur Créer un compte, complétez vos coordonnées et choisissez un mot de passe sécurisé. Après connexion, votre tableau de bord donne accès à vos colis, votre historique, vos alertes et votre adresse USA.
Où trouver mon adresse de livraison aux États-Unis ?
Connectez-vous puis ouvrez le menu Adresse. La page affiche le nom du destinataire, l’adresse de l’entrepôt et votre code d’identification. Recopiez toutes les lignes exactement lors de chaque commande.
Pourquoi le code de la seconde ligne d’adresse est-il important ?
Ce code permet d’identifier automatiquement le propriétaire du colis à sa réception. S’il manque ou est incorrect, l’attribution du colis peut être retardée. Placez-le toujours dans Address Line 2, Suite ou Apt.
Comment récupérer un colis qui n’apparaît pas dans mon compte ?
Depuis le tableau de bord, ouvrez Récupérer un colis, saisissez le numéro de suivi du transporteur puis validez. Le colis est ajouté à votre compte uniquement s’il n’est pas déjà attribué à un autre client.
Comment modifier mon téléphone ou mon adresse en Haïti ?
Ouvrez votre Profil, modifiez les coordonnées concernées puis enregistrez. Gardez ces informations à jour afin que l’équipe puisse vous joindre et préparer correctement la livraison.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, choisissez Mot de passe oublié puis saisissez l’adresse e-mail du compte. Suivez ensuite le lien sécurisé envoyé par e-mail. Si vous ne le recevez pas, vérifiez les courriers indésirables ou contactez le support.
Paiement & facturation
Comment obtenir une estimation avant d’expédier ?
Utilisez la page Devis pour ajouter un ou plusieurs colis avec leur poids et leur description. Le système calcule l’estimation selon le tarif actuel et vous permet de télécharger un devis PDF.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens disponibles peuvent inclure MonCash, Natcash, carte bancaire, PayPal ou un règlement convenu avec l’équipe. Les options applicables sont confirmées au moment du paiement.
Comment recevoir ma facture ou mon reçu ?
Une facture est créée par l’administration pour les colis sélectionnés. Après le paiement, vous pouvez recevoir ou télécharger le document correspondant. Un reçu thermique peut également être imprimé au bureau.
Quand une facture passe-t-elle au statut Payée ?
La facture passe à Payée lorsque le règlement est enregistré et validé. L’impression du reçu de paiement au bureau enregistre également l’opération correspondante dans l’historique.
Certains produits ont-ils un prix fixe ?
Oui. Certains téléphones, tablettes et ordinateurs utilisent un forfait au lieu du calcul au poids. Consultez la section Produits à prix fixe de la page Tarifs pour connaître les catégories et montants actuels.
Le dédouanement est-il compris dans le service ?
La réception, l’entreposage initial, le transport et le traitement douanier standard sont intégrés au service annoncé. Une situation exceptionnelle ou une taxe particulière imposée à un produit vous sera communiquée avant le règlement final.
Vous avez encore une question ?
Notre équipe vous aidera à identifier la meilleure solution.